Condiciones del Servicio

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la relación entre Luz Angelly Torres Oviedo (en adelante, «la profesional») y la persona que contrata sus servicios de acompañamiento terapéutico y coaching en resiliencia emocional (en adelante, «la clienta»).

Al reservar una sesión diagnóstico o contratar cualquier servicio, la clienta acepta estas condiciones en su totalidad.

2. Descripción de los servicios

La profesional ofrece servicios de acompañamiento individual que integran coaching y terapia emocional, con herramientas como PNL, NeuroDanse®, TRTD, tapping y otras técnicas de regulación emocional.

Los servicios disponibles son:

• Sesión diagnóstico gratuita: 30 minutos. Primera toma de contacto para evaluar la situación y determinar si el acompañamiento es adecuado.
• Acompañamiento inicial: Programa de 3 sesiones individuales de 60-90 minutos.
• Transformación profunda: Programa de 6 sesiones individuales de 60-90 minutos.

Las sesiones se realizan online (Zoom) o de forma presencial en Suiza, según disponibilidad y acuerdo entre ambas partes.

3. Proceso de contratación

1. La clienta agenda una sesión diagnóstico gratuita a través del formulario de la web.
2. Durante la sesión diagnóstico, se evalúa la situación y se determina conjuntamente el tipo de acompañamiento adecuado.
3. Si ambas partes deciden avanzar, se acuerdan las condiciones específicas (programa, frecuencia, modalidad, precio) y se formaliza la contratación.
4. La profesional se reserva el derecho de no iniciar o no continuar un acompañamiento si considera que no es la profesional adecuada para la situación de la clienta, en cuyo caso la orientará hacia recursos más apropiados.

4. Precios y forma de pago

Los precios de cada programa se comunican de forma personalizada durante la sesión diagnóstico.

El pago se realiza por transferencia bancaria, tarjeta o el medio acordado entre ambas partes. Las condiciones de pago específicas (pago único, pago por sesión o pago fraccionado) se establecen antes de iniciar el proceso.

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables. En Suiza, mientras la facturación anual no supere los 100.000 CHF, la actividad no está sujeta a IVA.

5. Reserva, cancelación y reprogramación de sesiones

Reserva: Las sesiones se agendan de común acuerdo según disponibilidad de ambas partes.

Cancelación por parte de la clienta:

• Con más de 24 horas de antelación: la sesión se reprograma sin coste.
• Con menos de 24 horas o sin aviso: la sesión se considera realizada y no se reprograma ni se reembolsa.

Cancelación por parte de la profesional:

• En caso de fuerza mayor o imprevisto, la sesión se reprograma a la mayor brevedad sin coste alguno para la clienta.

Impuntualidad:

• Si la clienta se conecta o llega con retraso, la sesión termina a la hora prevista. El tiempo perdido no se recupera.
• Si la profesional se retrasa, se compensa el tiempo íntegro.

6. Derecho de desistimiento

Para clientas residentes en la UE: Conforme a la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de la contratación en un plazo de 14 días naturales desde la formalización, sin necesidad de justificación. Este derecho no se aplica a sesiones ya realizadas. Para ejercerlo, escribe a contact@luzangellytorres.ch.

Para clientas residentes en Suiza: El derecho de desistimiento no está regulado por ley para servicios contratados fuera de establecimiento o a distancia de la misma forma que en la UE. No obstante, como gesto de confianza, ofrecemos las mismas condiciones: puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a la contratación si no se ha iniciado el servicio.

7. Reembolsos

• Sesión diagnóstico: Gratuita, no aplica reembolso.
• Sesiones sueltas no realizadas: Reembolso completo si se solicita antes de la sesión con más de 24 horas de antelación.
• Programas de 3 o 6 sesiones: Se reembolsan las sesiones no realizadas si la clienta decide interrumpir el proceso, descontando las sesiones ya completadas a precio unitario. El reembolso se tramita en un plazo máximo de 30 días.
• No se reembolsan sesiones ya realizadas ni sesiones canceladas con menos de 24 horas de antelación.

8. Confidencialidad

Todo lo compartido durante las sesiones es estrictamente confidencial. La profesional no divulgará ninguna información sobre la clienta ni el contenido de las sesiones a terceros.

Excepciones:

• Obligación legal o requerimiento judicial.
• Riesgo inminente para la vida de la clienta o de terceros.

Si en algún momento la profesional desea utilizar el caso (anonimizado) con fines formativos o de comunicación, solicitará consentimiento expreso y por escrito previamente.

9. Alcance y limitaciones del servicio

El acompañamiento ofrecido no constituye un tratamiento médico, psiquiátrico ni psicológico. No se diagnostican ni tratan patologías mentales. No se prescriben medicamentos.

La profesional no garantiza resultados específicos. Los resultados dependen del compromiso, la situación individual y múltiples factores personales de cada clienta.

Si en cualquier momento la profesional considera que la clienta necesita atención médica o psiquiátrica, se lo comunicará y la orientará hacia los profesionales adecuados.

10. Propiedad intelectual

Todos los materiales, ejercicios, documentos y herramientas proporcionados durante el acompañamiento son propiedad intelectual de Luz Angelly Torres Oviedo. La clienta puede utilizarlos para su uso personal pero no puede reproducirlos, distribuirlos ni comercializarlos sin autorización escrita.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en la web.

12. Modificaciones

La profesional se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los cambios no afectan a servicios ya contratados. La versión vigente estará siempre disponible en la web.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación suiza. Ante cualquier discrepancia, ambas partes se comprometen a buscar una solución amistosa. De no alcanzarse, serán competentes los tribunales del cantón del Valais, Suiza, sin perjuicio de los derechos del consumidor según la legislación de su país de residencia.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones: contact@luzangellytorres.ch