Conditions générales de service

1. Objet

Les présentes conditions régissent la relation entre Luz Angelly Torres Oviedo (ci-après, « la professionnelle ») et la personne qui souscrit à ses services d’accompagnement thérapeutique et de coaching en résilience émotionnelle (ci-après, « la cliente »).

En réservant une séance de diagnostic ou en souscrivant à tout service, la cliente accepte les présentes conditions dans leur intégralité.

2. Description des services

La professionnelle propose des services d’accompagnement individuel intégrant coaching et thérapie émotionnelle, à travers des outils tels que la PNL, la NeuroDanse®, la TRTD, le tapping et d’autres techniques de régulation émotionnelle.

Les services disponibles sont les suivants :

Séance de diagnostic gratuite : 30 minutes. Premier contact permettant d’évaluer la situation et de déterminer si l’accompagnement est adapté.
Accompagnement initial : Programme de 3 séances individuelles de 60 à 90 minutes.
Transformation profonde : Programme de 6 séances individuelles de 60 à 90 minutes.

Les séances se déroulent en ligne (Zoom) ou en présentiel en Suisse, selon les disponibilités et l’accord entre les deux parties.

3. Processus de souscription

La cliente réserve une séance de diagnostic gratuite via le formulaire du site.
Lors de la séance de diagnostic, la situation est évaluée et le type d’accompagnement adapté est déterminé conjointement.
Si les deux parties décident de poursuivre, les conditions spécifiques sont convenues (programme, fréquence, modalité, tarif) et la souscription est formalisée.
La professionnelle se réserve le droit de ne pas entamer ou de ne pas poursuivre un accompagnement si elle estime ne pas être la professionnelle adaptée à la situation de la cliente ; dans ce cas, elle l’orientera vers des ressources plus appropriées.

4. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs de chaque programme sont communiqués de façon personnalisée lors de la séance de diagnostic.

Le paiement s’effectue par virement bancaire, carte, ou tout autre moyen convenu entre les deux parties. Les modalités de paiement spécifiques (paiement unique, paiement par séance ou paiement fractionné) sont fixées avant le début du processus.

Tous les tarifs incluent les taxes applicables. En Suisse, tant que le chiffre d’affaires annuel ne dépasse pas 100 000 CHF, l’activité n’est pas assujettie à la TVA.

5. Réservation, annulation et report des séances

Réservation : Les séances sont fixées d’un commun accord, selon les disponibilités des deux parties.

Annulation de la part de la cliente :

Avec plus de 24 heures de préavis : la séance est reportée sans frais.
Avec moins de 24 heures de préavis ou sans préavis : la séance est considérée comme effectuée et ne sera ni reportée ni remboursée.

Annulation de la part de la professionnelle :

En cas de force majeure ou d’imprévu, la séance est reportée dans les meilleurs délais, sans aucun frais pour la cliente.

Retard :

Si la cliente se connecte ou arrive en retard, la séance se termine à l’heure prévue. Le temps perdu n’est pas récupéré.

Si la professionnelle est en retard, le temps est intégralement rattrapé.

6. Droit de rétractation

Pour les clientes résidant dans l’UE : Conformément à la Directive 2011/83/UE, tu disposes d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription, sans justification nécessaire. Ce droit ne s’applique pas aux séances déjà effectuées. Pour l’exercer, écris à contact@luzangellytorres.ch.

Pour les clientes résidant en Suisse : Le droit de rétractation n’est pas encadré par la loi pour les services souscrits hors établissement ou à distance de la même manière que dans l’UE. Néanmoins, en signe de confiance, les mêmes conditions sont proposées : tu peux annuler dans les 14 jours suivant la souscription si le service n’a pas encore débuté.

7. Remboursements

Séance de diagnostic : Gratuite, aucun remboursement applicable.
Séances individuelles non effectuées : Remboursement intégral si la demande est faite plus de 24 heures avant la séance.
Programmes de 3 ou 6 séances : Les séances non effectuées sont remboursées si la cliente décide d’interrompre le processus, déduction faite des séances déjà réalisées au tarif unitaire. Le remboursement est traité dans un délai maximal de 30 jours.

Les séances déjà effectuées ainsi que les séances annulées avec moins de 24 heures de préavis ne sont pas remboursées.

8. Confidentialité

Tout ce qui est partagé pendant les séances est strictement confidentiel. La professionnelle ne divulguera aucune information concernant la cliente ni le contenu des séances à des tiers.

Exceptions:

Obligation légale ou réquisition judiciaire.

Risque imminent pour la vie de la cliente ou d’un tiers.

Si la professionnelle souhaite un jour utiliser un cas (anonymisé) à des fins de formation ou de communication, elle sollicitera au préalable un consentement exprès et écrit.

9. Portée et limites du service

L’accompagnement proposé ne constitue en aucun cas un traitement médical, psychiatrique ou psychologique. Aucune pathologie mentale n’est diagnostiquée ni traitée. Aucun médicament n’est prescrit.

La professionnelle ne garantit aucun résultat spécifique. Les résultats dépendent de l’engagement, de la situation individuelle et de multiples facteurs personnels propres à chaque cliente.

Si, à un moment donné, la professionnelle estime que la cliente a besoin d’une prise en charge médicale ou psychiatrique, elle en informera la cliente et l’orientera vers les professionnels adaptés.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des supports, exercices, documents et outils fournis dans le cadre de l’accompagnement sont la propriété intellectuelle de Luz Angelly Torres Oviedo. La cliente peut les utiliser à titre personnel, mais ne peut ni les reproduire, ni les distribuer, ni les commercialiser sans autorisation écrite.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

12. Modifications

La professionnelle se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les modifications n’affectent pas les services déjà souscrits. La version en vigueur est toujours disponible sur le site.

13. Législation applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de désaccord, les deux parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux du canton du Valais, Suisse, seront compétents, sans préjudice des droits du consommateur en vertu de la législation de son pays de résidence.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions: contact@luzangellytorres.ch