Política de Privacidad

1. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (nLPD, en vigor desde el 1 de septiembre de 2023) y, en lo aplicable a personas residentes en el Espacio Económico Europeo, por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679).

2. Qué datos personales recogemos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente:

• Nombre y apellidos (formulario de contacto y reserva de sesión)
• Dirección de correo electrónico
• Descripción de tu situación personal (formulario de reserva de sesión diagnóstico)
• Cualquier información adicional que compartas voluntariamente durante las sesiones

2.2 Datos que se recogen automáticamente al visitar la web:

• Dirección IP (anonimizada cuando es posible)
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas, duración de la visita, interacciones
• Datos de geolocalización aproximada (país/región)
• Datos de comportamiento en la web (clics, scroll, mapas de calor)

2.3 Datos recogidos a través de herramientas de terceros:

• Systeme.io: datos de formularios, email, actividad en embudos
• Hotjar: comportamiento anónimo en la web (mapas de calor, grabaciones de sesión anonimizadas, encuestas)
• Meta Ads (Facebook/Instagram): datos de interacción con anuncios, pixel de seguimiento
• Google Ads: datos de interacción con anuncios, conversiones
• ManyChat: nombre, email y datos de interacción en mensajería automatizada (Instagram, WhatsApp, Messenger)
• Metricool: datos analíticos de redes sociales
• Zoom: nombre, email y contenido de las sesiones de video
• LinkedIn Ads: datos de interacción con anuncios
• TikTok Ads: datos de interacción con anuncios, pixel de seguimiento

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu reserva de sesión diagnóstico

  • Base legal (nLPD/RGPD): Ejecución de medidas precontractuales.

• Prestación del servicio de acompañamiento

  • Base legal (nLPD/RGPD): Ejecución del contrato.

• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu proceso

  • Base legal (nLPD/RGPD): Interés legítimo o consentimiento.

• Enviarte newsletter o contenido informativo

  • Base legal (nLPD/RGPD): Consentimiento explícito.

• Mejorar la experiencia de navegación en la web

  • Base legal (nLPD/RGPD): Interés legítimo.

• Análisis del comportamiento en la web (Hotjar)

  • Base legal (nLPD/RGPD): Consentimiento.

• Publicidad personalizada (Meta, Google, LinkedIn y TikTok)

  • Base legal (nLPD/RGPD): Consentimiento.

• Automatización de mensajes (ManyChat)

  • Base legal (nLPD/RGPD): Consentimiento.

• Análisis del rendimiento en redes sociales (Metricool)

  • Base legal (nLPD/RGPD): Interés legítimo.

4. Datos sensibles

Dada la naturaleza del servicio de acompañamiento emocional y terapéutico, es posible que durante las sesiones compartas información relativa a tu salud física o emocional. Estos datos se consideran datos sensibles tanto bajo la nLPD como bajo el RGPD.

Estos datos se tratan exclusivamente en el marco de la relación terapéutica y de acompañamiento, con tu consentimiento explícito, y no se almacenan en sistemas digitales salvo las notas estrictamente necesarias para la continuidad del proceso, que se guardan de forma segura y confidencial.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Sin embargo, utilizamos servicios de terceros que pueden procesar datos en nuestro nombre:

• Infomaniak

  • Función: Alojamiento web.

  • Ubicación de los servidores: Suiza.

  • Garantías: nLPD compliant.

• Systeme.io

  • Función: Embudos de venta, email marketing y automatizaciones.

  • Ubicación de los servidores: Francia (UE).

  • Garantías: RGPD compliant.

• Hotjar

  • Función: Análisis del comportamiento web.

  • Ubicación de los servidores: Unión Europea.

  • Garantías: RGPD compliant.

• Meta (Facebook/Instagram)

  • Función: Publicidad y pixel de seguimiento.

  • Ubicación de los servidores: Estados Unidos.

  • Garantías: EU-U.S. Data Privacy Framework.

• Google Ads

  • Función: Publicidad y seguimiento de conversiones.

  • Ubicación de los servidores: Estados Unidos.

  • Garantías: EU-U.S. Data Privacy Framework.

• ManyChat

  • Función: Automatización de mensajería.

  • Ubicación de los servidores: Estados Unidos.

  • Garantías: EU-U.S. Data Privacy Framework.

• Metricool

  • Función: Análisis de redes sociales.

  • Ubicación de los servidores: España (UE).

  • Garantías: RGPD compliant.

• Zoom

  • Función: Videollamadas.

  • Ubicación de los servidores: Estados Unidos.

  • Garantías: EU-U.S. Data Privacy Framework.

• LinkedIn

  • Función: Publicidad.

  • Ubicación de los servidores: Estados Unidos.

  • Garantías: EU-U.S. Data Privacy Framework.

• TikTok

  • Función: Publicidad y pixel de seguimiento.

  • Ubicación de los servidores: Estados Unidos/Singapur.

  • Garantías: Cláusulas contractuales tipo.

En todos los casos, hemos configurado estas herramientas con las opciones de privacidad más restrictivas disponibles, limitando el uso de los datos por parte de estos proveedores a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado con ellos. No autorizamos a ningún proveedor a utilizar los datos de nuestros visitantes o clientas para sus propios fines comerciales.

Transferencias internacionales: Algunos proveedores almacenan datos fuera de Suiza y del EEE (principalmente en EE.UU.). En estos casos, la transferencia se ampara en el EU-U.S. Data Privacy Framework, en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o en las garantías equivalentes reconocidas por el PFPDT (Autoridad Federal de Protección de Datos de Suiza).

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de sesión diagnóstico

  • Plazo de conservación: 1 año desde la sesión, si no se inicia un proceso de acompañamiento.

• Datos de clientas activas

  • Plazo de conservación: Durante la duración del proceso de acompañamiento y 5 años adicionales (obligación legal suiza).

• Datos de newsletter

  • Plazo de conservación: Hasta que solicites la baja.

• Datos de navegación y cookies

  • Plazo de conservación: Según la duración de cada cookie (consulta la Política de Cookies).

• Datos de facturación

  • Plazo de conservación: 10 años (obligación legal suiza, Código de Obligaciones, art. 958f).

7. Tus derechos

Bajo la nLPD y el RGPD, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar qué datos personales tuyos tratamos
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado (RGPD)
• Limitación: Solicitar que se restrinja el tratamiento en determinadas circunstancias
• Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: contact@luzangellytorres.com

Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Autoridades de supervisión:

• Suiza: Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) — www.edoeb.admin.ch
• UE: Puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu país de residencia

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (SSL/TLS), acceso restringido a los datos y selección de proveedores que cumplen con estándares de seguridad adecuados.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de última actualización figura al inicio del documento. En caso de cambios sustanciales, te informaremos por email si disponemos de tu dirección.

10. Responsable del tratamiento

Luz Angelly Torres Oviedo
Email: contact@luzangellytorres.ch
Teléfono: +41 76 615 03 27